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kth 뉴스

K쇼핑, KS-CQI 콜센터품질지수 2년 연속 1위 수상

2017. 11. 16

    KTH(대표 오세영)가 운영하는 K쇼핑이 15일 한국표준협회 주최 ‘2017 콜센터품질지수(KS-CQI)’ 인증 수여식에서 작년에 이어 2년 연속 T커머스 부문 1위를 수상했으며, KTH 오세영 대표이사가 개인표창인 Best CEO상도 수상했다고 밝혔다.    ‘KS-CQI(Korean Standard-Contact service Quality Index) 콜센터품질지수’는 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 모델로, 콜센터 서비스 품질 향상을 통해 고객만족도 향상과 기업의 성장 및 서비스 산업 발전에 도움이 되고자 개발했다.   2017 KS-CQI 조사는 지난 6월부터 9월까지 총 40개 업종, 147개 기업 및 30개 공공기관과 지자체를 대상으로 진행됐다. 콜센터 이용자를 대상으로 한 설문조사와 콜센터에 직접 전화를 걸어 확인하는 전화 모니터링 평가 조사를 통해 대상 기업 및 공공기관의 콜센터 품질평가를 실시했다.   K쇼핑은 작년에 이어 2년 연속으로 KS-CQI 콜센터 품질지수 T커머스 부문 1위를 차지하면서 업계 최고의 상담품질과 우수한 고객 상담 서비스를 인정받았다.   최근 인공지능(AI) 기술을 이용한 다양한 서비스의 등장에 맞춰 K쇼핑 또한 국내 최초 인공지능 기반 ‘기가지니’를 통한 ‘대화형 TV쇼핑’을 선보였다. K쇼핑 콜센터 상담사들도 이에 걸맞은 전문 교육을 이수하고 24시간 전문 상담사를 배치하여 신속한 VOC 대응이 가능하도록 했다.   이와 함께 K쇼핑은 ▶상담사 만족도 조사 ▶스트레스 검사 ▶심리 상담 등의 ‘상담사 행복 프로젝트’를 진행하여 전년 대비 상담사 만족지수가 16%p 상승하는 등의 결과를 보였다.   또한 이 날 KTH 오세영 대표이사는 Best CEO 표창을 수상했다. 2014년 취임한 오세영 대표이사는 T커머스 사업 K쇼핑을 매년 80% 이상 성장시키고, 콘텐츠 유통 및 ICT 융복합 사업 등 전체 KTH 실적 또한 50% 이상 성장시킨 업적을 인정 받아 수상의 영광을 안았다.   KTH 오세영 대표이사는 “2년 연속 K쇼핑의 높은 서비스 품질을 보여주는 KS-CQI 인증과 Best CEO상을 함께 수상하게 되어 영광”이라며 “행복한 상담사를 위한 노력은 물론 업계 최고의 컨택센터를 만들기 위해 지속적인 기술 발전과 노력을 기할 것”이라고 수상 소감을 밝혔다.※ 사진 설명K쇼핑이 15일 한국표준협회 추죄 '2017 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 인증 수여식에서 2년 연속 T커머스 부문 1위와 Best CEO 표창을 수상했다.                                           
KTH, K쇼핑 체험 학습으로 미디어 꿈나무 응원한다

2017. 11. 08

   KTH(대표 오세영)가 KT그룹 희망나눔재단과 함께 학생들을 초청하여 다양한 미디어 체험 프로그램을 제공하는 ‘KT그룹 사랑의 꿈나무 투어’를 7일 진행했다고 밝혔다.    ‘KT그룹 사랑의 꿈나무 투어’는 문화 체험의 기회가 적은 아동들에게 방송국 견학과 함께 미디어 교육을 하는 체험학습형 사회공헌 프로그램이다. T커머스 K쇼핑을 운영하는 KTH는 홈쇼핑이라는 미디어 사업에 특화된 프로그램을 기획하여 아동 및 청소년에게 진로 탐색 및 문화 나눔의 기회를 제공하기 위해 동참했다.    지난 7일 목동 K쇼핑 미디어센터에서 진행된 미디어 체험 프로그램은 초등학생17명과 함께 홈쇼핑 방송국 견학 및 쇼핑호스트 직무 체험 중심으로 이뤄졌다.    쇼핑호스트, PD, 촬영감독, 작가 등 홈쇼핑 방송 관련 직업에 대한 설명을 시작으로, 학생들이 몸소 직무 경험을 할 수 있도록 조별로 서로 다른 상품을 분석하고 작성한 대본을 토대로 스튜디오에서 직접 상품을 판매하고 카메라 촬영을 해보는 등 다양한 체험 활동을 진행했다.    특히 이 날 K쇼핑 김란아 쇼핑호스트와 장원 쇼핑호스트가 진행자로 참여하여 쇼핑호스트의 역할부터 상품 분석 팁, 허위 및 과장광고의 위험 등 유의사항에 대해 설명하고 발성 및 제품 시연 모습을 선보이는 의미 있는 자리를 가졌다.    이 외에도 실제 K쇼핑 방송 녹화 현장과 주/부조정실, 분장실 등 여러 방송 시설을 견학하고, 스튜디오에서 학생들의 모습을 카메라로 담은 홈쇼핑 직무 체험 영상을 다 함께 시청하는 등 즐거운 시간을 보냈다.    KTH 미디어 나눔 투어에 참여한 한 학생은 “물건을 파는 홈쇼핑 방송도 스튜디오에서 직접 보고, 쇼핑호스트가 된 친구의 모습을 카메라로 촬영할 수 있어서 신기하고 재미있었다”고 소감을 전했다.    한편, KTH는 K쇼핑이 보유한 방송 인프라 및 홈쇼핑 사업 특성을 활용하여 아동과 청소년 대상의 미디어 체험 교육의 기회를 확대 시행해 나가는 등 다양한 사회공헌활동을 통해 기업의 사회적 책임을 다할 계획이다. ※ 사진 설명KTH(대표 오세영)가 지난 7일 K쇼핑 미디어센터에 학생들을 초청해 홈쇼핑 방송국 견학 및 쇼핑호스트 직무 체험 프로그램을 진행했다. 사진은 KTH 미디어 나눔 ‘KT그룹 사랑의 꿈나무 투어’에 참여한 학생들의 단체 기념사진을 촬영하는 모습.